消費(fèi)者保障是IT商城為加強(qiáng)購物安全，提升IT商城放心購物體驗(yàn)的服務(wù)。與IT商城簽訂了IT商城消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議的賣家，承諾為消費(fèi)者提供交易保障服務(wù)。買家在IT商城在購買過程中遇到問題或賣家未履行承諾，買家可以準(zhǔn)備證據(jù)向IT商城發(fā)起投訴，商城這邊會(huì)盡力幫找商家協(xié)商處理。

“消費(fèi)者保障”服務(wù)保障范圍：

    IT商城里具有“消費(fèi)者保障”標(biāo)志的商品。

提出消費(fèi)者保障賠付申請的條件

　　買賣雙方自行協(xié)商失敗，買家要求賣家退貨退款被拒絕，無法聯(lián)系賣家或賣家終止經(jīng)營。

退款、維權(quán)流程：

    遇到問題與賣家協(xié)調(diào)未果→消費(fèi)者申請賠付→商城協(xié)調(diào)→向商城提交證據(jù)→商城審核→賠付

IT商城消費(fèi)者保障服務(wù)說明：

1、“如實(shí)描述”定義：

　　是指賣家對商品的有效描述是如實(shí)的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實(shí)際的描述以及言過其實(shí)的描述。“如實(shí)描述”服務(wù)是指賣家承諾其對商品本身有關(guān)的信息描述屬實(shí)。當(dāng)買家購買支持“消費(fèi)者保障服務(wù)”的實(shí)物商品，收貨物后發(fā)現(xiàn)貨物與賣家描述不符；買家有權(quán)依據(jù)本規(guī)則向IT商城發(fā)起投訴。

2、“質(zhì)量退換”定義：

　　當(dāng)買家支持“消費(fèi)者保障服務(wù)”的實(shí)物商品，收到貨物后發(fā)現(xiàn)非買家人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題（國家三包所規(guī)定的功能性故障），經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)故障屬實(shí)，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，買家有權(quán)依據(jù)本規(guī)則向IT商城發(fā)起投訴。